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企业的发（fā）展和IT环境的成熟是一（yī）个互相驱动、交（jiāo）替上升的过程，在快速（sù）变化（huà）的经营环境中，对（duì）于一个管理（lǐ）复杂（zá）的（de）大企（qǐ）业（yè）集团来说，要保持管理信息系统（tǒng）的（de）弹性与持久生命力，构建集团管理的一体化的融合型信息技术管理平台已是大势所趋。

iSM智能服务管（guǎn）理器Intelligence Service Manager

企（qǐ）业的发展和（hé）IT环境的成熟（shú）是一个互相驱动、交替上升的过程（chéng），在快速变化的经营环境中，对于一个管理复杂的大企（qǐ）业集（jí）团来说（shuō），要保持管（guǎn）理信（xìn）息系（xì）统的弹（dàn）性（xìng）与持久生命力，构（gòu）建集团管理的一体化的融合型信息技术管理平台（tái）已是大势（shì）所趋。企业信息化工作从（cóng）以前大规模建设阶段进入（rù）到深入整合应用（yòng）的（de）持续维护（hù）与发展（zhǎn）阶（jiē）段。  

用友基于为超过（guò）8000家（jiā）集团（tuán）型企业12年的服务实（shí）践，研发了新一代大型企业（yè）IT服（fú）务管理产品——iSM智能服（fú）务管理（lǐ）器。它为（wéi）企业内（nèi）部多层次的运维服务（wù）管（guǎn）理提供（gòng）了（le）平（píng）台，提供全方（fāng）位、实时的、智能（néng）的、穿（chuān）透式运行维护与管（guǎn）理，并且与用（yòng）友公司提供的（de）厂（chǎng）商服（fú）务支持通（tōng）过互联网实现了全（quán）面对接，iSM既能（néng）独立部署又能把常用功能镶嵌入管理软件系（xì）统，从而保障企业能够灵活部（bù）署，快速应用。

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核心理念
管（guǎn）控
九游娱乐 集团化（huà）运（yùn）维管理体系的最优平（píng）台，实现IT与业务（wù）融（róng）合；
九游娱乐 精细化（huà）管理（lǐ）各服（fú）务环节的SLA，实现服务（wù）绩效数字化管理；
九游娱乐 支持多集团、多组织、分（fèn）布式、离（lí）线等多（duō）种集（jí）团型（xíng）企业运维（wéi）管理场景。
智（zhì）能
九游娱乐 360度（dù）运行（háng）指标（biāo）体检，健康状况一目了然；
九游娱乐 实时监控和离线分析定位技术，实现（xiàn）复杂问题快（kuài）速诊断；
九游娱乐 潜在（zài）风（fēng）险（xiǎn）和（hé）错误预警直达手机、邮箱，实现无间断远程（chéng）监控服务（wù）。
便捷
九游娱乐 在线服务应用与（yǔ）管理（lǐ）软件融合（hé），服务（wù）获取（qǔ）触（chù）手可及；
九游娱乐 即时互联网通讯（xùn）技（jì）术实现语音、远（yuǎn）程、视（shì）频交互，带（dài）来全新的服务体验；
九游娱乐 机器（qì）人应答、智能检索实（shí）现7*24小时自助式服务。
整（zhěng）体架构（gòu）
智能（néng）服务管理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服务管理中（zhōng）心实现无缝对接，用户通过（guò）互联（lián）网，可以在iSM中提交各类服务请（qǐng）求并快速获（huò）取服务响应（yīng），选择多样化的（de）软件（jiàn）应用支持（chí），并对企业内部IT绩效（xiào）、服务流程、变更（gèng）流程等（děng）进行一（yī）站式的科（kē）学管理，大幅提升企业IT系统的（de）运营效率，有效降低（dī）服务成本，提升IT绩效。系（xì）统的整体架构图如下：
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应用（yòng）特色
信息主管：九游娱乐 借助iSM建立（lì）集团企业的运维服务私有（yǒu）云平台 
九游娱乐 通过（guò）iSM主管桌（zhuō）面实（shí）时掌控系统（tǒng）各项服（fú）务指标，让IT规（guī）划与 
九游娱乐 投资有据可依 
九游娱乐 关注业务需求到系（xì）统的持续改进（jìn），在iSM中实现全生命（mìng）周期管理（lǐ）

主管桌（zhuō）面：全方位展示管理软件系统运行情（qíng）况（kuàng）及（jí）IT运维服务状（zhuàng）况（kuàng）
IT运维人员：九游娱乐 日常运维工（gōng）作（zuò）在iSM中（zhōng）可视化、有形化，工作成（chéng）果可（kě）度量（liàng）
九游娱乐 借（jiè）助iSM穿透（tòu）式监控诊断，复（fù）杂技术（shù）问题不再“盲人摸象”
九游娱乐 通过（guò）手机、邮件随时接收iSM预警信（xìn）息，有（yǒu）效预防服务（wù）中断和性能下降

服务台：通（tōng）过文（wén）字、语音、远程、视频多种方式（shì）交互，实现高效的运维服务

监控台：集（jí）成（chéng）性能监控（kòng）、诊断分析、系统（tǒng）管理（lǐ）一（yī）体化管理平台
业务人员：九游娱乐 跳出传统服务手段（duàn）禁锢，在管理（lǐ）软件（jiàn）中一（yī）键获（huò）得完整的在线服务
九游娱乐 摆脱枯燥（zào）乏味的软件手（shǒu）册，iSM智能（néng）搜索（suǒ）、机器人（rén）应（yīng）答、E-learning等助力知识管理
九游娱乐 通过iSM直达用友（yǒu）云服务平（píng）台，获得来自厂商的强大支持
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监控台：集成性（xìng）能监控、诊断分（fèn）析、系统（tǒng）管理一体化管（guǎn）理平台
客户（hù）案（àn）例
中（zhōng）国铁建股份（fèn）有（yǒu）限（xiàn）公司（中文简称中国铁建，英文简称 CRCC），由中国铁道建筑总公司独家发起设立，2007 年（nián）11月5 日（rì）在（zài）北京成立，为国务（wù）院国（guó）有资产监督（dū）管理委员会管理的特大型建筑企业。是中国乃（nǎi）至全球最具实力、最具规模（mó）的特大型综合建（jiàn）设集团之一。

从2001年开（kāi）始，中国（guó）铁建就开始了与（yǔ）用友公司在财（cái）务（wù）管（guǎn）理信息化领（lǐng）域的合作（zuò）。2004年，中国铁建成立了集团企业（yè）财务信息化项（xiàng）目小组，实现了（le）集团统一的财（cái）务管理（lǐ）信息系统。
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九游娱乐 NC系统维护管理关（guān）键（jiàn）难题：九游娱乐 财（cái）务（wù）系统高峰期服务压力大（dà）：中铁建在全（quán）国（guó）分布较广，日常运维工作没有（yǒu）统一的平台，邮件、电话积累的问（wèn）题（tí）分散，无（wú）法共享、统计、考核。
九游娱乐 人员能力（lì）持续提升困难：NC系统使用（yòng）人数众多（duō），人（rén）员流动性（xìng）较大，操作（zuò）人员希（xī）望获得快捷（jié）高效的支持和帮助。
九游娱乐 集团化档案无法规范变更管理过程：对于NC系统的档案管理与配置（zhì）变更缺乏统一的（de）规范化管（guǎn）理。
九游娱乐 系统缺乏主动预防式管理：系统管理员疲于被动式救火（huǒ）服（fú）务，希望对软件（jiàn）系统运行环境进行（háng）全方位（wèi）的监控，并能提前预警或及时告（gào）警。
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九游娱乐 中国铁（tiě）建iSM应（yīng）用价值（zhí）：九游娱乐 建立了（le）基于NC系统的一体（tǐ）化运维管理（lǐ）体系。
九游娱乐 建立了业务配置、流程（chéng）的变更流程（chéng）管理体系。
九游娱乐 通（tōng）过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快（kuài）速检索（suǒ）与获（huò）取（qǔ），建立（lì）持续创造（zào）价值（zhí）的知识库。
九游娱乐 企业内部IT部实（shí）现了系统实时监控、问题（tí）分离（lí）线析诊断、运行（háng）环境异常实（shí）时短信和邮件预警，先（xiān）进的系统监控（kòng）维护工（gōng）具。

 

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